찰칵톡 고객 지원
문의
기능에 대한 질문, 잘못된 설명 신고, 개인정보 처리에 관한 문의를 모두 아래 주소로 받습니다. 확인하는 대로 답장드립니다.
찰칵톡은 주식회사 임펠리온(Empellion Co., Ltd., 대표 박재현, 사업자등록번호 597-88-03794, 경기도 성남시 분당구 정자로 2, 1901호)이 만들고 운영합니다.
문의하실 때 아래를 함께 적어 주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
- 사용 중인 기기와 iOS 버전 (설정 → 일반 → 정보)
- 화면에 나온 안내 문구 또는 스크린샷
자주 묻는 질문
회원가입을 해야 하나요?
아니요. 계정도, 이름이나 이메일 입력도 없습니다. 앱을 설치하면 바로 쓸 수 있습니다.
사진이 서버에 저장되나요?
저장하지 않습니다. 사진은 설명을 만드는 동안에만 다루고 그 뒤로 남기지 않습니다. 보내기 전에 앱에서 촬영 위치·기기 정보 같은 EXIF 정보를 지웁니다. 분석한 사진과 설명은 이용자 기기 안에만 남습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.
설명이 사실과 다릅니다.
찰칵톡의 설명은 인공지능이 사진만 보고 추정한 내용이라 틀릴 수 있습니다. 특히 비슷하게 생긴 식물·품종·모델을 구분할 때 그렇습니다. 앱은 확실하지 않은 부분을 '확인하기 어려운 부분'으로 따로 알려 주지만, 중요한 판단에는 다른 자료로 한 번 더 확인해 주세요. 잘못된 설명을 보시면 사진과 함께 알려 주시면 개선에 반영합니다.
버섯이나 산나물을 먹어도 되는지 알려 주나요?
알려 드리지 않습니다. 먹을 수 있는지 여부, 질병 진단처럼 잘못 답하면 사람이 다칠 수 있는 질문에는 답하지 않도록 만들었습니다.
"서버에 연결하지 못했어요"가 뜹니다.
- Wi-Fi나 셀룰러 연결을 확인해 주세요.
- 설정 → 찰칵톡에서 '모바일 데이터'가 켜져 있는지 봐 주세요.
- 그래도 계속되면 서비스 상태를 열어 확인해 주세요.
"status":"ok"가 보이면 서버는 정상입니다.
"오늘 서버가 처리할 수 있는 사진 설명을 모두 사용했어요"가 뜹니다.
비용 관리를 위해 하루에 처리하는 전체 건수에 상한을 두고 있습니다. 한국 시간 자정에 초기화되니 다음 날 다시 시도해 주세요.
사진 권한을 잘못 눌렀습니다.
설정 → 찰칵톡에서 카메라와 사진 접근을 다시 허용할 수 있습니다.
저장된 기록을 지우고 싶습니다.
앱의 '지난 기록'에서 개별 삭제나 전체 삭제를 할 수 있습니다. 앱을 삭제하면 기기에 저장된 기록도 함께 사라집니다. 계정이 없으므로 따로 탈퇴 절차는 없습니다.