찰칵톡 고객 지원
문의
기능에 대한 질문, 잘못된 설명 신고, 개인정보 처리에 관한 문의를 모두 아래 주소로 받습니다. 확인하는 대로 답장드립니다.
찰칵톡은 주식회사 임펠리온(Empellion Co., Ltd., 대표 박재현, 사업자등록번호 597-88-03794, 경기도 성남시 분당구 정자로 2, 1901호)이 만들고 운영합니다.
문의하실 때 아래를 함께 적어 주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
- 사용 중인 기기와 운영체제 버전 (iPhone: 설정 → 일반 → 정보, Android: 설정 → 휴대전화 정보)
- 화면에 나온 안내 문구 또는 스크린샷
자주 묻는 질문
회원가입을 해야 하나요?
아니요. 계정도, 이름이나 이메일 입력도 없습니다. 앱을 설치하면 바로 쓸 수 있습니다.
사진이 서버에 저장되나요?
저장하지 않습니다. 사진은 설명을 만드는 동안에만 다루고 그 뒤로 남기지 않습니다. 보내기 전에 앱에서 촬영 위치·기기 정보 같은 EXIF 정보를 지웁니다. 분석한 사진과 설명은 이용자 기기 안에만 남습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.
설명이 사실과 다릅니다.
찰칵톡의 설명은 인공지능이 사진만 보고 추정한 내용이라 틀릴 수 있습니다. 특히 비슷하게 생긴 식물·품종·모델을 구분할 때 그렇습니다. 앱은 사진만으로 확실하지 않으면 단정하지 않고 "~인 것 같아"처럼 말하지만, 중요한 판단에는 다른 자료로 한 번 더 확인해 주세요. 잘못된 설명을 보시면 사진과 함께 알려 주시면 개선에 반영합니다.
버섯이나 산나물을 먹어도 되는지 알려 주나요?
알려 드리지 않습니다. 먹을 수 있는지 여부, 질병 진단처럼 잘못 답하면 사람이 다칠 수 있는 질문에는 답하지 않도록 만들었습니다.
"서버에 연결하지 못했어요"가 뜹니다.
- Wi-Fi나 셀룰러 연결을 확인해 주세요.
- 설정 → 찰칵톡에서 '모바일 데이터'가 켜져 있는지 봐 주세요. Android는 설정 → 애플리케이션 → 찰칵톡 → 모바일 데이터에서 확인할 수 있습니다.
- 그래도 계속되면 서비스 상태를 열어 확인해 주세요.
"status":"ok"가 보이면 서버는 정상입니다.
"오늘 서버가 처리할 수 있는 사진 설명을 모두 사용했어요"가 뜹니다.
비용 관리를 위해 하루에 처리하는 전체 건수에 상한을 두고 있습니다. 한국 시간 자정에 초기화되니 다음 날 다시 시도해 주세요.
사진 권한을 잘못 눌렀습니다.
설정 → 찰칵톡에서 카메라와 사진 접근을 다시 허용할 수 있습니다. Android는 설정 → 애플리케이션 → 찰칵톡 → 권한에서 카메라·사진을 허용할 수 있습니다.
광고가 나와요. 어떤 정보로 고르나요?
앱 1.2.0부터 결과 화면과 지난 기록 화면 맨 아래에 띠 광고가 하나씩 있습니다. 찰칵톡을 무료로 유지하기 위한 것이고, 화면을 가리는 광고는 두지 않습니다. 광고는 Google AdMob이 비개인화로 고르며, 광고 식별자나 추적은 쓰지 않습니다. Google은 접속 주소로 짐작한 대략적인 지역(도시 단위)과 찰칵톡이 어떤 앱인지를 참고하고, '관심사 반영'을 켠 경우에만 이 기기에 쌓인 관심사 분류 최대 3개에 맞춰 미리 정해 둔 키워드(예: 꽃·식물 → 꽃, 식물, 원예)를 함께 참고합니다. 사진·대화·페르소나는 광고사에 보내지 않습니다. 광고 옆 ⓘ 버튼을 누르면 그 광고에 참고한 정보를 볼 수 있고, 관심사 반영은 ⓘ 화면이나 '찰칵톡이 아는 나'에서 언제든 끌 수 있습니다.
이상한 광고를 봤습니다.
광고 옆 ⓘ 버튼 → '이 광고 신고'를 누르면 아래 양식이 채워진 메일이 열립니다. 메일 앱이 없으면 info@empellion.com으로 직접 보내 주세요. 확인하는 대로 그 광고와 광고주를 차단합니다.
- 제목:
[광고 신고] 날짜 시각 - 본문: 광고에 보인 상품·문구·회사 이름, 가능하면 화면 스크린샷
저장된 기록을 지우고 싶습니다.
앱의 '지난 기록'에서 개별 삭제나 전체 삭제를 할 수 있습니다. 앱을 삭제하면 기기에 저장된 기록도 함께 사라집니다. 계정이 없으므로 따로 탈퇴 절차는 없습니다.